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カウンセリングと応用
世間一般の相談に乗る際のアドラー心理学からのアドバイスは、まずどのような相談なのか、この相談で何を目指すのかをお互いに明確にし、相手の能力を信じて、「相互信頼」と「相互尊敬」に基づく対等な関係のなかで相談に応じ、具体的な「エピソード」から「原因」ではなく「目的（競合的か協力的か）」を分析し、答えを与えるのではなく複数の「選択肢」を提示して相手自身に解決策を選んでもらうことです。
これらは単なる話の聞き方のテクニックではなく、アドラー心理学に基づいた、相談相手が自らの力で問題を解決できるようになるための、心構えと具体的な手法です。ただしこれらは、専門的なカウンセリングの話ではありません。いわゆる世間一般でいう、「ちょっと相談に乗る」といった話についてのアドバイスです。
相談に乗る前の大前提と心構え
まず、具体的な技術に入る前に、相談に乗る上で最も重要となる3つの前提があります。
- 相談は「契約」である
最も基本的なルールは、相手からの明確な要請なしにアドバイスを始めないことです。「相談に乗ってほしい」「意見が欲しい」という相手からの働きかけを受けて、相談について双方の合意（契約）があってこそ、初めて相談は成り立ちます。聞かれてもいないのに、いきなり「こうした方がいい」と助言するのは、無断で相手の領域に踏み込むルール違反です。なお相談を持ちかけられた側にも、自分の専門外であったり対応が難しいと感じたりした場合は、無理をして引き受けず断る権利があります。 - 相手を信じ、解決を「委ねる」姿勢を持つ
相談に乗る側が善かれと思ってつい陥りがちなのは、「自分が相手を助けてあげなければ」「正しい道に導いてあげなければ」といった、相手への支配的な考え方です。
相談に乗る側は、いってみれば「コーチ」であって、試合に出る選手本人ではありません。私たちは、その人が力を最大限発揮できるよう手伝うだけで、代わりに問題を解決することはできないのです。それにコーチと選手のような信頼関係がお互いの間になければ、本当の意味での援助は不可能といえます。「相手には自分の力で問題を解決できる能力がある」と心から信じることが大切です。 - 相性がすべてであると知る
相談においては、相談する側とされる側の「相性」が非常に重要です。どんなに優れた専門家でも、相性が合わなければ良い結果にはつながりません。もし相手が自分に合わないと感じているようであれば、無理に相談を続ける必要はありません。「この人とならやっていける」という感覚が大切になります。
すべての土台となる「良い人間関係」の築き方
良い相談は、良い人間関係という土台の上にしか成り立ちません。テクニック以前に、以下の４つの条件を満たす関係を築くことが、相談には不可欠です。
- 相互尊敬
一方的に「間違っている」「劣っている」と裁くのではなく、一人の対等な人間として、相手に対して心から敬意を払います。たとえ相手の行動が問題に見えても、そこには「その人なりに、自分の理想に向かって一生懸命生きている」という善意があることを認めましょう。その人の「行為」と、その人の「人格」を分けて考えることが重要です。ある「行為」が問題だとしても、その人の「人格」を否定してはいけません。 - 相互信頼
前述の「相手を信じる姿勢」と同じです。相手の能力を信頼し、課題を乗り越える力を信じ、最終的な決定は本人に委ねます。 - 協力
上下関係から相手を「指導する」のではなく、対等な立場で、相談する側と相談される側という「役割分担」をしながら、悩み事の解決という共通の目標を目指すのです。役割はお互いに違うものの、人間としての価値は変わらないことを忘れずにいましょう。 - 目標の一致
「この相談がどうなったら成功（終了）なのか」というゴールを、相談のはじめに共有します。「夫婦関係を修復したいのか、それとも円満に離婚したいのか」など、目指す方向性を最初に明確にすることで、建設的な話し合いが可能になります。そうでなければ、相談の途中で話がかみ合わなくなってしまいます。
問題を深く理解するための具体的な分析手法
上記のような良い関係を築いた上で、以下の手法を用いて、問題を分析していきます。
- 「レポート」ではなく「エピソード」に焦点を当てる
「いつも夫が冷たい」といった漠然とした意見（レポート）ではなく、「昨日の夜、こんな出来事があった」という一度きりの具体的な出来事（エピソード）を詳しく伺います。個別の具体的な状況の中にこそ、問題の本質が隠されているのです。 - すべての行動を「目的」から理解する（目的論）
人の行動を「何が原因か（原因論）」で見るのではなく、「その行動によって、どんな目的を達成しようとしているのか（目的論）」という視点で見ましょう。
人のすべての行動は、本人が無意識に「今より少しでも良い状態になりたい」という目的（仮想的目標）のために行われています。不登校も、いじめも、夫婦喧嘩も、その行動を取ることで本人が得ている「良いこと」が必ずあるのです。 - 目標の種類を「競合的」か「協力的」か見極める
相手の行動の「仮想的目標」を分析する際は、それが「競合的」か、それとも「協力的」か、このどちらのタイプであるかを見極めることが重要です。
「競合的」な目標とは？
「どちらが正しいか／間違っているか」「どちらが善か／悪か」を決め、相手を打ち負かし、裁こうとする目標です。これは人間関係を破壊するだけで、何の解決にもなりません。この場合、たとえば「そのやり方では、あなたの本当の望みは叶わないのではないか？」と問いかけ、相手を裁くことの不毛さに気づいてもらう必要があります。
「協力的」な目標とは？
相手を裁く意図はなく、純粋に関係を良くしたいと願っているものの、残点ながら、うまくいっていない場合です。この場合、目標自体は素晴らしいものとして肯定します。問題なのは、その目標を達成するための「手段（対処行動）」が間違っていることです。（例：夫に早く帰ってきてほしいのに、不機嫌な態度で責めてしまう妻）
解決へ導くための最終ステップ
分析を通じて問題の構造が明らかになったら、最後は、相手が協力的な目標に向かって、自ら適切な一歩を踏み出せるように援助します。
- 複数の「選択肢」として提示し、相手に選んでもらう
「Aというやり方とBというやり方がありますが、どちらを試してみたいですか？」というように、具体的な選択肢として提示し、最終的な決定を相手に委ねます。
（例：「ご主人が帰りたくなるような家作りを工夫してみますか？それとも、今まで通り不満を伝え続けますか？」）
相談に乗る側が「こうしなさい」と答えを与えるのではなく、相手が自分の意志で道を選ぶ手助けをすることが、その人の成長と自立につながります。たとえその選択が最適に見えなくても、その決定を尊重し、信頼し続けることが大切です。